Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Jardín Perfecto — Grupo Importflex SAS (CUIT 30-71914754-9) Última actualización: agosto 2026

En Jardín Perfecto queremos que compres con total tranquilidad. Esta política combina dos cosas distintas, que conviene entender por separado:

  1. Tu derecho legal a arrepentirte de la compra (aplica a cualquier producto comprado a distancia).
  2. Nuestra garantía comercial de 60 días sobre la germinación de la semilla (un beneficio adicional que ofrecemos nosotros, más allá de lo que exige la ley).

1. Derecho de Arrepentimiento (10 días corridos)

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el artículo 1110 del Código Civil y Comercial, y la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, tenés derecho a arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su envase original. Una vez que la bolsa fue abierta o la semilla fue sembrada, el arrepentimiento ya no aplica (pasa a regirse por la garantía de germinación del punto 2).
  • No tenés que dar ningún motivo ni pagar penalidad alguna.
  • Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta, no los tuyos.
  • Te confirmamos la recepción del pedido de arrepentimiento y te damos un código de gestión dentro de las 24 horas.
  • Una vez que recibimos el producto de vuelta, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste.

No aplica el derecho de arrepentimiento en compras mayoristas (30kg+) o compradas con fin de reventa o uso comercial/productivo (por ejemplo, para canchas deportivas o profesionales — ver Roberto, comprador B2B), ya que en ese caso no se trata de una relación de consumo según el art. 1116 del Código Civil y Comercial. Estos casos se coordinan directamente con nosotros.

2. Garantía de Germinación — 60 Días

Además de lo que exige la ley, en Jardín Perfecto respaldamos nuestra semilla con una garantía de 60 días: si sembraste siguiendo nuestra guía paso a paso y la semilla no germina, te la reponemos o te devolvemos el dinero.

Para que la garantía sea válida, necesitamos que hayas seguido las condiciones básicas de siembra:

  • Suelo aireado/mullido antes de sembrar (con rastrillo).
  • Riego frecuente durante los primeros 15 días.
  • Siembra dentro del plazo de 60 días desde la fecha de entrega.

Qué te pedimos para el reclamo:

  • Fecha aproximada de siembra.
  • 2-3 fotos de la zona sembrada (esto nos ayuda a descartar errores de siembra sin que tengas que dar demasiadas explicaciones).

La garantía no cubre:

  • Daños por factores climáticos extremos fuera de lo habitual (granizo severo, heladas extremas fuera de temporada, inundación).
  • Zonas con tránsito intenso de mascotas o personas que impidan el arraigo.
  • Siembra sobre césped existente sin airear el suelo.
  • Ataque de aves sin protección alguna sobre la siembra reciente.

Si tu caso entra dentro de estas excepciones, igual te vamos a asesorar sobre qué pudo haber pasado — no te vamos a dejar sin respuesta.

3. Producto Dañado, Incorrecto o con Envío Extraviado

Esto se resuelve siempre a nuestro cargo, sin importar los plazos anteriores:

  • Llegó dañado o en mal estado: te pedimos foto del producto y del embalaje, y coordinamos reposición o reembolso sin costo.
  • Llegó un producto distinto al que pediste: mismo proceso — reposición sin costo o reembolso.
  • El envío se extravió con Andreani: iniciamos el reclamo con la empresa de logística y te mantenemos cubierto con reposición o reembolso mientras se resuelve.

4. Cómo Solicitar una Devolución o Hacer Valer la Garantía

Si compraste en nuestro sitio (TiendaNube):

  1. Escribinos por WhatsApp al 11 2407-3741 o a contacto.jardinperfecto@gmail.com contándonos qué pasó.
  2. Te vamos a pedir el número de pedido y, según el caso, fotos.
  3. Te confirmamos el código de gestión dentro de las 24 horas.
  4. Coordinamos el retiro (Andreani, sin costo para vos) o directamente procesamos el reembolso/reposición, según corresponda.

Si compraste en Mercado Libre: El proceso de devolución y reembolso se gestiona dentro de la plataforma de Mercado Libre, siguiendo sus propias políticas de "Compra Protegida" y sus plazos de reclamo. Iniciá el reclamo desde tu compra en Mercado Libre; nuestro equipo responde ahí mismo. (Por normativa de la plataforma, no podemos derivarte a WhatsApp ni redes sociales desde ese canal — sí podés escribirnos por el sistema de mensajería de Mercado Libre o a nuestro mail.)

5. Reembolsos — Tiempos y Métodos

  • Tarjeta de crédito/débito: el reembolso se acredita en la misma tarjeta; el tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria (habitualmente entre 1 y 2 ciclos de facturación).
  • Transferencia/Mercado Pago: el reembolso se procesa por el mismo medio en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto (o desde la confirmación del reclamo, en casos de garantía de germinación sin devolución física).
  • No cobramos ningún cargo administrativo por el reembolso.

6. Facturación

Podés solicitar Factura A o Factura B según corresponda a tu condición fiscal. La nota de crédito por la devolución se emite junto con el reembolso.

7. Contacto

📱 WhatsApp: 11 2407-3741 📧 Email: contacto.jardinperfecto@gmail.com 🌐 Web: www.jardinperfecto.online